改善と継続的改善の違いは？～ISO規格が求めるアプローチを理解しよう～
ISO規格では、「改善」と「継続的改善」が重要な概念として頻繁に登場します。しかし、これらの違いを明確に説明できる人は意外と少ないのではないでしょうか？
この記事では、「改善」と「継続的改善」の違いを解説し、それぞれの目的や実践方法について詳しく説明します。
1. 改善と継続的改善の定義
まずは、それぞれの基本的な定義を見てみましょう。
改善
改善とは、現状の問題や課題に対処し、特定の目標や状況をより良くするための一連の行動を指します。
例：不適合を是正する、手順を簡略化する、エラーを減らす。
- 特徴：
- 短期的な目標を達成するための活動。
- 問題や課題に対する具体的な対策が中心。
継続的改善
継続的改善とは、改善を一度きりで終わらせず、組織全体で定期的かつ永続的に改善を繰り返していくプロセスを指します。
例：毎年、顧客満足度を測定し、それに基づいてサービスを向上させる。
- 特徴：
- 長期的視点での組織的な取り組み。
- 小さな改善を積み重ねて大きな成果を目指す。
2. 改善と継続的改善の違い
以下の表に、改善と継続的改善の違いをまとめました。
| 項目 | 改善 | 継続的改善 |
|---|---|---|
| 目的 | 特定の問題や課題の解決 | 組織全体の長期的な成長と効率向上 |
| スコープ | 限定的な範囲 | 組織全体または継続的なプロセス |
| 頻度 | 単発または不定期 | 定期的（PDCAサイクルを活用） |
| 視点 | 現状の問題解決 | 継続的な向上と最適化 |
| 手法 | 是正措置や個別のプロジェクト | PDCAサイクルや継続的なプロセス |
3. ISO規格における「改善」と「継続的改善」
ISO規格（例：ISO9001、ISO14001、ISO27001など）では、改善と継続的改善の両方が重視されています。
改善
ISO規格における「改善」は、不適合の是正やプロセスの効率化など、特定の目標達成や問題解決を目的とした取り組みを指します。
- 例：ISO9001（品質マネジメント）
不良品の発生を削減するための工程改善。 - 例：ISO27001（情報セキュリティ）
セキュリティインシデント発生時の対応プロセスを改良。
継続的改善
ISO規格における「継続的改善」は、PDCAサイクルを用いて、マネジメントシステム全体を向上させることを指します。
- 例：ISO14001（環境マネジメント）
毎年の環境目標を設定し、持続可能な活動を推進。 - 例：ISO9001（品質マネジメント）
顧客満足度調査を定期的に実施し、それを基にサービスを向上。
4. 改善と継続的改善を効果的に進める方法
以下のステップを取り入れることで、改善と継続的改善を効果的に進めることができます。
① 改善の計画を明確にする
- 改善すべき課題や目標を明確化します。
- 短期的な成果を狙う場合は、具体的な目標を設定。
② PDCAサイクルを導入する（継続的改善）
- Plan（計画）：目標と行動計画を設定。
- Do（実行）：計画に基づき改善を実施。
- Check（評価）：結果を測定し、達成度を確認。
- Act（改善）：評価結果を基にさらに改善を進める。
③ データを活用する
- 改善の効果を測定するために、データに基づいた評価を行います。
- KPI（重要業績評価指標）を設定し、進捗を追跡。
④ 従業員を巻き込む
- 改善や継続的改善は、全従業員の協力が不可欠です。
- 教育訓練を通じて、規格の目的や改善の重要性を共有します。
5. 改善と継続的改善がもたらす効果
改善の効果
- 短期間で問題が解決し、業務効率が向上する。
- 顧客満足度が向上する。
継続的改善の効果
- 組織全体が成長し、持続可能な運営が実現する。
- 長期的なコスト削減が可能になる。
- 競争力の向上につながる。
6. まとめ：改善と継続的改善を組み合わせよう
改善と継続的改善は、どちらもISO規格運用の成功に欠かせない要素です。それぞれの特性を理解し、状況に応じて使い分けることで、組織のパフォーマンスを最大限に引き出すことができます。
ポイントのおさらい
- 改善は短期的な目標達成や課題解決に向けた行動。
- 継続的改善はPDCAサイクルを活用した長期的なプロセス。
- 両方を組み合わせることで、持続可能な成長が可能になる。
ISO運用や改善プロセスにお悩みの場合は、無料相談をご利用ください！
